當今，隨著信息科技的發(fā)展從互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)的延伸，不管是科技企業(yè)，抑是傳統(tǒng)企業(yè)，亦對物聯(lián)網(wǎng)充滿期待，與此同時，在物聯(lián)網(wǎng)大潮中也驅動著金融行業(yè)不斷地轉型升級，新技術提升著金融業(yè)的效率，物聯(lián)網(wǎng)與金融行業(yè)深度融合的時代也已經(jīng)到來，使得傳統(tǒng)金融機構如銀行朝智慧銀行升級成為必經(jīng)之路。當今，隨著信息科技的發(fā)展從互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)到物聯(lián)網(wǎng)的延伸，不管是科技企業(yè)，抑是傳統(tǒng)企業(yè)，亦對物聯(lián)網(wǎng)充滿期待，與此同時，在物聯(lián)網(wǎng)大潮中也驅動著金融行業(yè)不斷地轉型升級，新技術提升著金融業(yè)的效率，物聯(lián)網(wǎng)與金融行業(yè)深度融合的時代也已經(jīng)到來，使得傳統(tǒng)金融機構如銀行朝智慧銀行升級成為必經(jīng)之路。智能柜臺是銀行推出的一種全天候自助和提供遠程人工服務模式的智慧型銀行。鄭州工行智慧銀行建設方案

作為信息化程度比較高的行業(yè)之一，商業(yè)銀行已經(jīng)激烈了數(shù)量龐大的信息，這對現(xiàn)有的信息系統(tǒng)架構提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。如何建設合理、有效、可擴展，能夠滿足大數(shù)據(jù)存儲、檢索要求的信息系統(tǒng)架構，是每一個商業(yè)銀行需要解決的現(xiàn)實問題，大數(shù)據(jù)是銀行數(shù)據(jù)發(fā)展的必然結果。以大數(shù)據(jù)為基礎的"智慧銀行"是商業(yè)銀行實現(xiàn)數(shù)據(jù)集中后的必然發(fā)展方向，同時也是未來銀行業(yè)向更高水平發(fā)展的需要。智慧銀行也是智慧城市的重要環(huán)節(jié)，可以通過智慧銀行的建設帶動智慧城市建設的加速發(fā)展。城市經(jīng)濟是城市發(fā)展的命脈，也是新一代信息技術應用和創(chuàng)新的重要領域。以商業(yè)銀行為象征的金融業(yè)，是智慧城市建設中的中心環(huán)節(jié)之一。鄭州工行智慧銀行建設方案隨著科技的不斷進步，智慧銀行都是采用人體界面設計來完成一個系統(tǒng)設備。

智慧銀行高效，遠勝于柜臺的高效。如果辦理我行的借記卡，你可以在微信上面填單，然后在24小時中的任何一個時間點前往我行VTM設備進行身份驗證并領卡，在網(wǎng)點全程只需要耗時1分鐘到2分鐘；極為有利于實現(xiàn)低成本的交叉營銷；可以實現(xiàn)低成本提供特殊人群的服務。如果要服務聾啞人，外國人，銀行不可能每個網(wǎng)點都配備會手語或者精通外語的柜員，成本上不劃算。但是，如果面對分布于全國的VTM遠程視頻柜員機，就可以集中配置少量的會手語或者精通外語的客服人員為全國的特殊人群提供服務。這個例子本身不是要強調這種服務，而是想說明，通過本地自助加遠程客服的模式，實際上可以以低成本提高服務的范圍和質量。

未來銀行目前已實現(xiàn)5G全覆蓋，所有智能設備、行內(nèi)WiFi均通過5G連接，能讓廣大學生先一步感受到超快數(shù)據(jù)傳輸速度和網(wǎng)上瀏覽的體驗。運用生物識別技術自動識別客戶，投射指示引導光線；借助AI+5G等新技術，打造“智慧服務、智慧營銷和廳堂管家”，利用機器人(8.550,0.09,1.06%)系統(tǒng)智慧云腦實現(xiàn)智慧+，完成廳堂導覽、迎賓接待、業(yè)務咨詢與指導等工作；通過遠程協(xié)同突破銀行服務在交易介質、時間、空間等方面的限制，能夠實現(xiàn)無需現(xiàn)場審核的線上服務，對移動銀行的快速發(fā)展提供了更多的技術支撐?！?G+物聯(lián)網(wǎng)”，銀行新基建推動智慧銀行發(fā)展。

“智慧柜臺”可以辦理開戶開卡、開通電子銀行、短信服務、轉賬、打印流水等多種非現(xiàn)金業(yè)務，它通過人臉識別、遠程身份審核、一體化簽約、手機號動態(tài)驗證、電子簽名等先進的機制，降低了業(yè)務辦理難度，大幅縮短了業(yè)務辦理時間，另外，通過設置超時吞卡、關鍵信息保護等風險管控機制，保證了客戶的交易安全。同時“智能柜臺”能遷移傳統(tǒng)柜臺60%的個人非現(xiàn)金業(yè)務，辦理速度也比傳統(tǒng)柜臺提升3倍，很大縮短了客戶辦理業(yè)務的時間，提升了客戶體驗度。智慧柜員機是一款從客戶角度設計的功能綜合、操作簡單、處理高效的設備，該機涵蓋開戶類、簽約類、轉賬類、掛失類、現(xiàn)金類等90%的以上傳統(tǒng)柜面業(yè)務，且操作簡單，讓客戶隨來隨辦，即辦即走。銀行智慧柜員機的成功上線，也標志著銀行開啟智能服務新模式，實現(xiàn)了業(yè)務分流，很大縮短了客戶等待時長，同時，使員工能夠走出柜臺，走近客戶提供“一對一”零距離的貼心服務，讓客戶參與到業(yè)務辦理的過程，提升客戶對金融服務的滿意度、體驗度。智慧銀行使得銀行提供的服務更加社會化。鄭州工行智慧銀行建設方案

智慧銀行業(yè)務處理創(chuàng)新性地應用了“客戶自助和銀行人員協(xié)作”的新模式。鄭州工行智慧銀行建設方案

智慧銀行的優(yōu)勢特點：從銀行的視角來看，一是極大提高金融服務效率，服務供給能力大幅提升。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點柜面服務模式受制于業(yè)務耗時較長、柜臺占用面積較大、柜員數(shù)量有限等因素，服務供給能力提升遇到了瓶頸。智慧銀行優(yōu)化創(chuàng)新業(yè)務流程，自動讀取信息，業(yè)務處理耗時大幅下降，銀行服務供給能力大幅提升。以開戶加開通電子銀行為例，以前在柜面完成開戶加電子銀行注冊交易至少需要15分鐘以上，在智能設備上，5分鐘之內(nèi)就可以完成。二是轉變銀行客戶服務模式，服務質量得到大幅提升。傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點業(yè)務處理主要由柜員操作完成，業(yè)務繁忙以及隔窗式服務模式不利于柜員與客戶深度交流，洞察客戶金融需求、做好深層客戶服務，客戶服務體驗也難以提升。智慧銀行很大提升了業(yè)務處理效率，員工走出柜臺、走入廳堂為客戶提供肩并肩的貼心服務，網(wǎng)點營銷服務人員占比提升，廳堂營銷服務能力大幅提升。員工借助大數(shù)據(jù)分析技術可進行客戶識別與準確營銷，為客戶提供全方面、綜合、專業(yè)的一站式服務，滿足客戶深層次金融服務需求。智慧銀行已實現(xiàn)業(yè)務辦理無紙化、介質管理自動化、憑證保存電子化。鄭州工行智慧銀行建設方案

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